Управление взаимоотношениями с клиентами
Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» - SAP CRM, является частью SAP Business Suite и помогает решать как краткосрочные задачи: сокращение затрат и оптимизация процессов принятия решений, так и реализовывать различные возможности, чтобы сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.
Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет автоматизировать CRM-стратегию компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Благодаря решению «Управление взаимоотношениями с клиентами» компании могут создать базу для долгосрочных рентабельных отношений с клиентами в рамках программ лояльности и быстрого получения реальной доходности инвестиций.
Реализация в решении особенностей отраслей
Решение SAP CRM содержит тщательно проработанные модели бизнес-процессов, нацеленные на наилучшее обслуживание клиентов и спроектированные с учетом требований конкретных отраслей. В решении реализовано 90 бизнес-сценариев в области CRM на основе 280 бизнес-процессов для следующих областей:
- Маркетинг
- Продажи
- Сервис
- Аналитика
- Центр взаимодействия
- Мобильные приложения
- Электронная коммерция
- Управление каналами продаж
Эти интегрированные процессы охватывают все возможные коммуникации с клиентами в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Они позволяют принимать решения, оказывающие серьезное влияние на деятельность предприятия.
Заказать презентацию решения
Наверх
| 
